Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Willkommen bei Stoneverley (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren wollen, informieren wir Sie nachfolgend über die Voraussetzungen und den Ablauf.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
Eine Stornierungsanfrage, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eingeht, kann in der Regel berücksichtigt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung regelmäßig nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
3. Stornierungsprozess
Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
hello@stoneverley.com
Telefon
+1 (330) 270-4816
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse
Grund der Stornierung (optional)
Schritt 2
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Sollte eine Stornierung noch möglich sein, bestätigen wir diese per E-Mail.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, sofern keine gesetzlichen Gründe einer späteren Auszahlung entgegenstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
5. Bereits versandte Bestellungen
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht unberührt.
7. Kontakt
Stoneverley
Adresse
3175 Pine Hollow Dr
Youngstown, OH 44502
United States
Telefon
+1 (330) 270-4816
hello@stoneverley.com
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)