Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Einleitung
Willkommen bei Stoneverley (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie über unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschangebot sowie über Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der Widerrufsfrist.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
3. Freiwillige Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Dieses freiwillige Angebot gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
4. Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere möglich, wenn:
die Ware beschädigt geliefert wurde;
ein Material- oder Qualitätsmangel vorliegt;
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;
eine falsche Ware geliefert wurde;
Sie innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
Die Ware sollte möglichst vollständig sowie mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Eine Prüfung der Ware, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
hello@stoneverley.com
Telefon
+1 (330) 270-4816
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos (bei beschädigter oder mangelhafter Ware)
Schritt 2
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung mit.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 3
Senden Sie die Ware innerhalb der mitgeteilten Frist an die angegebene Rücksendeadresse.
Schritt 4
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
6. Umtausch
Ist ein Umtausch gewünscht und der gewünschte Artikel verfügbar, versenden wir den Austauschartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
7. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 1-3 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Etwaige Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung werden im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch ausdrücklich gewünschte Express- oder Sonderversandarten entstanden sind, werden nicht erstattet.
8. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
die Ware beschädigt geliefert wurde;
ein Herstellungs- oder Qualitätsmangel vorliegt;
eine falsche Ware geliefert wurde;
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht.
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Bestellung), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die gesetzliche Kostenregelung im Falle eines wirksamen Widerrufs bleibt hiervon unberührt.
9. Ausschluss der freiwilligen Rückgabe
Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt insbesondere nicht für:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Gesetzliche Ausschlüsse des Widerrufsrechts gemäß § 312g BGB bleiben unberührt.
10. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die Ware beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung bereitzustellen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
11. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
12. Kontakt
Stoneverley
Adresse
3175 Pine Hollow Dr
Youngstown, OH 44502
United States
Telefon
+1 (330) 270-4816
hello@stoneverley.com
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)