Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Einleitung

Willkommen bei Stoneverley (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Mit dieser Richtlinie informieren wir Sie über unsere freiwilligen Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch sowie über die Ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte.

Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von diesem freiwilligen Angebot vollständig unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht es aus, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Ausführliche Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zum Ablauf des Widerrufs sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschangebot

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Dieses zusätzliche Angebot stellt eine freiwillige Leistung dar und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware wurde bereits beschädigt geliefert.

  • Es liegt ein Material-, Verarbeitungs- oder Qualitätsmangel vor.

  • Das Produkt weicht erheblich von der veröffentlichten Produktbeschreibung ab.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

  • Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist zurückgeben oder umtauschen.

Soweit möglich, sollte die Ware vollständig und zusammen mit dem ursprünglich enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

Die bloße Prüfung und Handhabung der Ware in dem Umfang, wie sie auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre, berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
hello@stoneverley.com

Telefon:
+1 (330) 270-4816

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, möglichst folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos, insbesondere bei beschädigter oder mangelhafter Ware

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Anschließend erhalten Sie von uns die passende Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Hinweise und Anforderungen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Schritt 3 – Rücksendung

Senden Sie die Ware innerhalb der von uns mitgeteilten Frist an die angegebene Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie das Produkt ausreichend, um zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Schritt 4 – Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir die Ware.

Je nach Ergebnis der Prüfung bearbeiten wir anschließend die entsprechende Rückerstattung oder den gewünschten Umtausch.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet beziehungsweise versendet.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten informieren.

7. Rückerstattung

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Die Rückerstattung wird grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vorgenommen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Express-, Premium- oder Sonderversandart gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die angemessenen Kosten der Rücksendung, wenn:

  • die Ware beschädigt geliefert wurde;

  • ein Herstellungs-, Material- oder Qualitätsmangel vorliegt;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware erheblich von der vereinbarten Produktbeschreibung abweicht.

Erfolgt eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder einer falschen Kaufentscheidung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die gesetzlich geltenden Kostenregelungen beim wirksamen Widerruf bleiben hiervon unberührt.

9. Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts

Unser freiwilliges 40-Tage-Rückgaberecht gilt insbesondere nicht für:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;

  • versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht für eine Rückgabe geeignet sind;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Die gesetzlichen Ausschlusstatbestände des Widerrufsrechts gemäß § 312g BGB bleiben hiervon unberührt.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach deren Erhalt.

Sollte die Ware beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig nicht ordnungsgemäß sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Um die Prüfung zu erleichtern, können Sie, sofern vorhanden, Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems übermitteln.

Die Meldung eines Schadens oder Mangels hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei uns erworbenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen des deutschen Rechts.

Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschangebot und werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

12. Kontakt

Stoneverley

Adresse:
3175 Pine Hollow Dr
Youngstown, OH 44502
United States

Telefon:
+1 (330) 270-4816

E-Mail:
hello@stoneverley.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)